eBay將于2019年3月起推行海外倉服務標準管理政策,以規(guī)范賣家的海外倉操作,從而保證運送時效,提高買家體驗,并維護平臺公平的競爭環(huán)境。該政策主要包括以下兩方面:
Ø 規(guī)范海外倉服務的承諾時效:賣家在刊登物品時,設置訂單處理天數(shù) (Handling Days) 不超過2天,且提供的物流選項所的承諾到達天數(shù)((Estimated Delivery Days)不超過規(guī)定的天數(shù)(如下表), 否則將視為不合規(guī)刊登。我們將對賣家的合規(guī)刊登率進行考核。
*規(guī)定天數(shù)因海外倉所在國而異,美國倉為10天,英國倉為3天,德國倉為4天,澳洲倉為6天
l 合規(guī)刊登率:符合上述合規(guī)定義的海外倉刊登占比
Ø 考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內(nèi)容。
l 及時發(fā)貨率:攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比
l 及時送達率:送達掃描(Delivery Scan)在承諾到達總時長之內(nèi)的交易占比
l 物流不良交易率:帶有“物品未收到”糾紛(Open INR)或物流服務低分(Low Ship Time DSR)的交易占比
在原有物流不良交易率評估的基礎上,eBay將結合各站點與當?shù)匚锪鞣丈虒拥膶嶋H情況,陸續(xù)對各站點海外倉指標開展考核。我們將于2019年3月中首先對英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。
Ø 英國海外倉的要求如下:
l 合規(guī)刊登率:不低于80%的海外倉刊登設置訂單處理天數(shù)不超過2天, 且提供的物流選項的承諾到達天數(shù)不超過3天
l 及時送達率:不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內(nèi)
Ø 美國海外倉的要求如下:
l 及時發(fā)貨率:不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內(nèi)
eBay將于2019年4月23日正式執(zhí)行以上評估標準。首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標賬戶將可能受到銷售限制。海外倉其他指標的考核時間將在后續(xù)公布。賣家中心也將會在2019年4月初上線新海外倉交易考核指標的表現(xiàn)情況。
eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整:
Ø 調(diào)整刊登的承諾訂單處理天數(shù),并提供符合承諾到達天數(shù)規(guī)范的物流選項
Ø 及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking number)和承運商名稱(Carrier Name)
詳情請見政策細則
我們將對賣家的合規(guī)刊登率進行考核:
l 合規(guī)刊登率:符合上述合規(guī)定義的海外倉刊登占比
不合規(guī)刊登:例如英國海外倉刊登,承諾訂單處理天數(shù)>2天或物流選項的承諾到達天數(shù)>3天
合規(guī)刊登:例如英國海外倉刊登,承諾訂單處理天數(shù)<=2天。并且物流選項的承諾到達天數(shù)<=3 天
具體考核指標的計算如下
下表總結當前對各海外倉的考核標準,空白處指標的考核時間將在后續(xù)公布。
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